Ketentuan Layanan

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Sehat WalAfiat

Dengan mengunduh, memasang, atau menggunakan Platform Sehat WalAfiat (sebagaimana didefinisikan di bawah), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut. Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum antara Anda dan Sehat WalAfiat, serta berlaku untuk kunjungan dan penggunaan Platform maupun Layanan kami (sebagaimana didefinisikan di bawah). Harap dicatat, kebijakan privasi, batasan, dan syarat tambahan tertentu dapat berlaku.

Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak mengakses atau menggunakan Platform dan Layanan ini.

1. Perihal Umum

A. Definisi dan Pihak yang Terlibat

• Sehat WalAfiat: Merujuk pada Kantormaya Inc.
• Anda: Pengguna yang sah dari Platform dan/atau Layanan.

B. Definisi Platform

Platform mencakup:

• Versi web dan seluler dari situs yang dioperasikan oleh Sehat WalAfiat.
• Aplikasi seluler Sehat WalAfiat, termasuk versi Android dan iOS.

C. Layanan

Platform menyediakan akses ke layanan berikut:

1. Artikel kesehatan.
2. Fitur “Tanya Ahli”.
3. Forum.
4. Layanan lain yang mungkin ditambahkan di masa depan.

D. Peran Platform

Platform Sehat WalAfiat bertindak sebagai penyedia informasi dan atau penghubung antara pengguna dan penyedia layanan kesehatan.

E. Batasan Layanan

Platform ini bukan pengganti layanan medis. Segala keputusan terkait kesehatan harus dikonsultasikan dengan dokter atau tenaga medis yang memenuhi syarat.

F. Tanggung Jawab Sehat WalAfiat

Sehat WalAfiat adalah penyedia teknologi, bukan penyedia layanan kesehatan. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan penyedia layanan yang terhubung melalui Platform.

2. Panduan Penggunaan Platform dan Layanan

A. Kewajiban Pengguna

1. Menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah sesuai hukum yang berlaku.
2. Mematuhi panduan, kebijakan, dan aturan operasional Sehat WalAfiat.
3. Menjamin akurasi informasi yang diberikan melalui Platform.

B. Akses Terbatas

Hanya pengguna dengan akun Sehat WalAfiat yang dapat mengakses area terbatas di Platform. Segala upaya akses tidak sah akan ditindak.

C. Syarat Usia

Pengguna harus berusia minimal 21 tahun atau telah menikah. Jika berusia di bawah 21 tahun, diperlukan izin dari orang tua atau wali.

D. Penggunaan Platform

Platform hanya digunakan untuk tujuan memperoleh informasi dan layanan yang disediakan.

E. Privasi dan Keamanan

Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi yang diterima melalui Platform serta mematuhi Kebijakan Privasi Sehat WalAfiat.

F. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang:

• Mengunggah konten yang melanggar hukum, hak cipta, atau hak pihak ketiga.
• Melakukan spam, ancaman, atau tindakan pelecehan.
• Menyebarkan virus atau perangkat lunak berbahaya lainnya.
• Menggunakan Platform untuk aktivitas ilegal.

G. Sanksi atas Pelanggaran

Jika terjadi pelanggaran, Sehat WalAfiat berhak untuk:

1. Menangguhkan atau menutup akun pengguna.
2. Melaporkan aktivitas mencurigakan ke pihak berwenang.
3. Mengambil langkah hukum sesuai kebijakan Sehat WalAfiat.

3. Interaksi pada Media Sosial

Sehat WalAfiat juga mengelola konten pada media sosial seperti Instagram dan Facebook. Panduan interaksi meliputi:

• Gunakan bahasa yang sopan.
• Hindari komentar bernada menindas, melecehkan, atau memfitnah.
• Jangan membagikan informasi pribadi.
• Fokus pada topik diskusi tanpa promosi atau spam.

4. Penutupan Akun

Sehat WalAfiat berhak menutup akun pengguna yang melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Jika penutupan dilakukan, kami akan memberi pemberitahuan tertulis kepada pengguna.

Penutup

Dengan mengakses atau menggunakan Platform Sehat WalAfiat, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini. Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk pada Kebijakan Privasi kami.

PENGGUNAAN UMUM LAYANAN

3.1 Artikel Kesehatan

Artikel kesehatan yang tersedia di Platform disediakan untuk tujuan edukasi umum. Konten ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti saran, diagnosis, atau perawatan medis profesional.

3.2 ‘Tanya Ahli’

A. Layanan ini memungkinkan Pelanggan untuk berkomunikasi dengan ahli kesehatan masyarakat aau Penyedia Layanan lainnya melalui Platform.

B. Dengan menggunakan layanan ini, Anda memahami dan menyetujui:

1. Layanan ini tidak dapat digunakan dalam kondisi darurat atau situasi yang memerlukan penanganan segera.
2. Layanan ini tidak dimaksudkan untuk memperoleh resep obat tanpa konsultasi langsung.
3. Layanan ini tidak menggantikan pemeriksaan, diagnosis, atau perawatan langsung oleh tenaga medis.
4. Sehat WalAfiat hanya menyediakan teknologi untuk memfasilitasi komunikasi antara Anda dan Penyedia Layanan.

C. Fitur ‘chat berbayar’ dalam layanan ini membutuhkan biaya yang ditentukan oleh Sehat WalAfiat dan dapat berubah sewaktu-waktu.

D. Informasi biaya untuk fitur berbayar dapat ditemukan di Platform dan dapat diperbarui sesuai kebijakan.

3.3 ‘Cari Jasa Kesehatan’

A. Direktori ini membantu pengguna menemukan Penyedia Layanan kesehatan sesuai kebutuhan.

B. Ketentuan penggunaannya:

1. Informasi yang diberikan hanya sebagai panduan untuk memilih layanan kesehatan.
2. Sehat WalAfiat tidak bertanggung jawab atas jadwal ketersediaan Penyedia Layanan yang tidak sesuai.
3. Hubungan pasien dengan dokter atau rumah sakit bersifat langsung.
4. Pasien wajib hadir sesuai jadwal yang telah dibayar dan menunjukkan kartu identitas serta bukti pemesanan.
5. Pasien di bawah usia 17 tahun dapat menggunakan kartu identitas orang tua/wali mereka.
6. Rumah Sakit berhak menolak pasien yang tidak dapat menunjukkan dokumen yang diperlukan.

C. Kebijakan Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan sesuai jumlah dan waktu yang ditentukan.
2. Sehat WalAfiat berhak membatalkan pemesanan jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu yang ditentukan.
3. Pembayaran bisa melalui virtual account, kartu kredit, atau e-wallet.
4. Peserta asuransi harus mengajukan klaim secara mandiri ke perusahaan asuransi setelah melakukan pembayaran.

D. Kebijakan Perubahan Jadwal Konsultasi

1. Perubahan oleh Pasien:
   • Hanya dapat dilakukan 1 kali, maksimal 7 hari setelah jadwal awal.
   • Harus mengacu pada ketersediaan slot di rumah sakit terkait.
2. Perubahan oleh Sehat WalAfiat:
   • Perubahan jadwal, dokter, atau waktu konsultasi akan diberitahukan melalui WhatsApp.
   • Pasien dapat membatalkan konsultasi sesuai kebijakan pengembalian pembayaran.

E. Pembatalan dan Pengembalian Pembayaran

1. Pembatalan harus dilakukan minimal 12 jam sebelum jadwal konsultasi.
2. Pengembalian dana akan diproses dalam 5 hari kerja melalui GoPay.
3. Semua pembatalan harus dilakukan melalui Sehat WalAfiat.

F. Penipuan

1. Pasien bertanggung jawab melaporkan penyalahgunaan kartu kredit/e-wallet kepada penerbit.
2. Sehat WalAfiat tidak bertanggung jawab atas informasi palsu dari sumber tidak resmi.
3. Sehat WalAfiat berhak menghentikan layanan jika terindikasi penipuan.

3.4 Pendaftaran dan Informasi Akun

1. Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap.
2. Hanya pemilik akun yang boleh menggunakan akun tersebut.
3. Data pribadi pengguna akan diproses sesuai Kebijakan Privasi Sehat WalAfiat.

3.5 Pembayaran

1. Unduhan dan penggunaan Platform tidak dikenakan biaya. Namun, akses fitur berbayar memerlukan pembayaran sesuai tarif yang berlaku.
2. Sehat WalAfiat tidak bertanggung jawab atas pelanggaran privasi selama proses pembayaran oleh pihak ketiga.

3.6 Ketersediaan Layanan

Sehat WalAfiat dapat melakukan perubahan, peningkatan, atau penghentian layanan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4. Tautan ke situs web pihak ketiga

1. Tautan ke situs pihak ketiga hanya disediakan untuk kemudahan pengguna.
2. Sehat WalAfiat tidak bertanggung jawab atas konten atau layanan yang ditawarkan di situs pihak ketiga tersebut.

5. TANPA JAMINAN

Layanan diberikan “sebagaimana adanya” tanpa jaminan apa pun. Pengguna bertanggung jawab atas risiko penggunaan Platform sepenuhnya.

6. PENGECUALIAN TANGGUNG JAWAB

1. Sehat WalAfiat tidak bertanggung jawab atas cedera atau kerugian akibat tindakan Penyedia Layanan.
2. Masalah koneksi internet atau perangkat yang digunakan merupakan tanggung jawab pengguna.
3. Sehat WalAfiat tidak bertanggung jawab atas gangguan atau penundaan dalam penggunaan Platform.

7. GANTI RUGI

A. Anda setuju untuk melindungi, memberikan ganti rugi, dan membebaskan kami serta pihak terkait dari segala klaim, biaya, kerugian, kerusakan, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) yang timbul akibat atau berkaitan dengan:

1. Penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Platform, termasuk transaksi Anda dengan Penyedia Layanan, pihak ketiga, mitra, pengiklan, dan/atau sponsor.
2. Pelanggaran Anda terhadap ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan hukum yang berlaku.
3. Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga, termasuk hak Penyedia Layanan.
4. Penggunaan atau penyalahgunaan Platform oleh Anda.

B. Kewajiban perlindungan dan ganti rugi ini tetap berlaku setelah penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan serta Syarat dan Ketentuan ini berakhir.

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

A. Hak kekayaan intelektual atas Platform dan materi Sehat WalAfiat dimiliki, dilisensikan, atau dikendalikan oleh kami, pemegang lisensi, atau Penyedia Layanan kami. Kami berhak menggunakan hak tersebut sesuai ketentuan hukum.

B. Materi Sehat WalAfiat tidak boleh disalin, direkayasa balik, didistribusikan, dipublikasikan ulang, atau digunakan dengan cara apa pun tanpa izin tertulis dari kami. Anda hanya diperbolehkan mengunduh, mencetak, atau menggunakan materi Sehat WalAfiat untuk keperluan pribadi dan nonkomersial, tanpa mengubah konten tersebut.

C. Tidak ada ketentuan dalam Platform atau Syarat dan Ketentuan ini yang memberikan hak kepada Anda untuk menggunakan merek dagang tanpa izin tertulis dari kami atau pemegang hak terkait.

D. Anda memberikan kami lisensi noneksklusif untuk menggunakan konten yang Anda kirimkan di Platform, termasuk komentar, ulasan, atau saran, serta hak untuk menggunakan nama atau nama pengguna Anda yang terkait dengan konten tersebut. Anda dilarang memberikan informasi palsu, berpura-pura, atau menyesatkan pihak lain terkait kiriman Anda.

9. PENGHENTIAN

A. Anda dapat berhenti menggunakan Platform dan/atau Layanan kapan saja dengan menutup akun Anda.

B. Kami berhak menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses Anda jika ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau hukum yang berlaku.

C. Pasal 1266 dan 1267 KUHPerdata tidak berlaku dalam pengakhiran Syarat dan Ketentuan ini.

10. PEMBEKUAN AKUN PENGGUNA

Kami dapat membekukan akun pengguna secara sepihak jika ditemukan indikasi tindakan mencurigakan, termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Memberikan informasi kesehatan yang tidak benar.
2. Menjual kembali layanan Sehat WalAfiat tanpa persetujuan resmi.
3. Menyalahgunakan layanan untuk tujuan ilegal.
4. Melakukan penipuan seperti memalsukan identitas atau data lainnya.

11. HUBUNGI KAMI

Sehat WalAfiat Customer Care

• Nomor WhatsApp: +62 821 1450 1965
• Email: admin@sehatwalafiat.com

Layanan Pengaduan Konsumen
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan RI

• Nomor WhatsApp: +62 853 1111 1010

12. LAIN-LAIN

A. Kegagalan menuntut pelanggaran ketentuan tidak berarti pengabaian hak atas pelanggaran berikutnya.

B. Syarat dan Ketentuan ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris. Jika terdapat perbedaan, versi Inggris yang berlaku.

C. Jika terdapat ketentuan yang tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku.

D. Perselisihan yang timbul akan diselesaikan melalui arbitrase di SIAC sesuai hukum Republik Indonesia.

E. Perubahan Syarat dan Ketentuan akan dipublikasikan di Platform. Penggunaan berlanjut menunjukkan persetujuan Anda atas perubahan tersebut.